360/KPI/MBO/BSC,哪种绩效考核工具效果比较好呢? MBO

发布时间:2019-07-29 06:14:22 来源:胡华成 关键词:MBO
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原文标题:360/KPI/MBO/BSC,哪种绩效考核工具效果比较好呢?
原文发布时间:2018-09-11 16:50:14
原文作者:胡华成。
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360/KPI/MBO/BSC,哪种绩效考核工具效果比较好呢?

我是一个非科班出身的HR,现在已经工作有2年了,关于绩效这块还是很模糊。我们公司是做品牌服装折扣的连锁店,大概有100多家门店,主要集中在东北三省,销售人员大概有600人左右,职员大概100人左右,月平均工资大概在2500~3500元左右。以前,销售人员只是简单地通过销售业绩考核,没有进行定性考核;总部职员一直都没有考核。现在公司要求全员参与。据我所知,考核工具有这几种360(1)/KPI/MBO(2)/BSC(3),不知道用哪个效果会比较好。请问根据我们公司的情况,选择哪种绩效考核工具比较合适?

【解答】

看了你的描述,从考核工作的短期和长期效果来看,个人认为还是KPI更适合你们公司实际情况,分析原因及操作可以如下:

1. KPI更适合。不管是销售人员还是职员,考核如果用360度,开始一两个月可能感觉新鲜,有一定程度的严肃性,但时间一长,就容易陷入你好我好大家好的情况,养成如此考核习惯再纠正就比较难,于员工个人发展和公司利益都不利。如果用MBO,可能对销售人员适合,但对于职员来讲就不太好。用两套方法,不但会加大工作量,而且容易让员工感觉不公平。如果用BSC,由于你的工作经验并不丰富,而且需要公司在内部管理、财务制度等方面相对比较健全,虽然能够勉强实施,但容易导致空中楼阁、无法落地的现象。

综合来讲,KPI较适合你们公司实际,因为KPI不但可以设置3~5个关键考核指标,主要指业绩方面,而且可以设计2个左右的非关键指标,主要指定性方面,比如团队协作、遵章守纪之类的。另外,就KPI考核法而言,不管是现在还是将来都用得着,不会过时,相反,更适合现实情况。根据20/80原则,能够将员工的主要方面考核就不错了,如果想面面俱到,说不定会物极必反。

2.销售与职员有区别。当然,运用KPI考核法,公司层面的考核管理办法应当是一致的,也就是在目的、职责、范围、考核流程、绩效面谈、结果运用、申诉等方面是相同的,但也应当在下面这些地方各有特点。

销售人员,工资收入可以是“底薪+提成+绩效工资”,提成当然是另成制度,在此不谈。绩效工资,就可以在“销售任务完成性、新客户拓展、货款回收率、老客户稳定性、客户满意度、投诉率、遵章守纪性”等方面来考核,当然,它们的目标、扣分规则、权重、评分人等需要根据业务流程来设定。

职员的工资收入可以是“底薪+岗位工资+绩效工资”,底薪可以是全公司一致,岗位工资可以按岗位级别不同而设置,绩效工资应根据职员工级别不同来区别,职位越高绩效工资占工资总额的比重越高。绩效工资的考核可以从“当期任务完成性、团结协作、临时任务完成性、投诉率”等方面来设定,同样,具体的细节需要讨论确定。

3.模拟演示出初稿。你说员工月平均工资在2500~3500元左右,但具体各岗位在哪个水平,都必须清楚。不管是销售人员还是职员,初步考核方案出来后,一定要模拟他们以前各月的工作成绩,倒推计算出他们可以得到的工资总额,应当不得低于平均工资。如果公司要马上绩效考核,可以按照目前各自平均工资,提供每人10%~15%左右的绩效工资,或者公司与员工按照八二开的比例。

总之,考核要进行工资总额控制的核算,不能失控。当然,不管哪种考核,考核后员工的平均工资应当比考核前略高,当然在公司业绩上也是比考核前更好才对,否则,公司凭什么支付更多的工资出去。所以,考核是公司与员工双赢的事,如果亏哪一方,都无法坚持长久。

注:

(1) 360度绩效考核是绩效考核方法之一,其特点是评价维度多元化(通常是4或4个以上),适用于对中层以上的人员进行考核,对组织而言可以建立正确的导向。

(2) MBO,Management by Objectives。即目标管理,是一种程序或过程,它使组织中的上级与下级一起协商,根据使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标做为经营、评价和奖励每个单位和个人贡献的标准。

(3) BSC,Balance Score Card。即平衡计分卡,是由哈佛商学院罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。围绕企业的战略目标,利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。

360/KPI/MBO/BSC,哪种绩效考核工具效果比较好呢?

本文选自|作者: 李志勇 《人力资源管理从新手到总监2:高频案例解答精选》章节!


正文完,原文标题:360/KPI/MBO/BSC,哪种绩效考核工具效果比较好呢?
原文发布时间:2018-09-11 16:50:14
原文作者:胡华成。

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